まだまだ、修業が足りない!! |
退職に伴い、解約することになったガン保険の書類のこと。
送付前に、”証券がない場合は、公的証明書を2通”と書いてあるが、?だなと思ったが、
素直に、免許証の写しを2通送った。
そしたら、電話が掛かって来た。
「証明書2通送られて来ましたが、免許証以外にもう1通送って下さい」と、
エッと、そんなの変だろうと・・・いつものクセが出た。
「免許証、1通で十分ななず」
本社がどうのこうの言うので・・・つい、
「本人確認ができれば十分でしょう、上司と相談して処理してください」と電話を切った。
でも、長引くの嫌だから、ファックスで嫌味のコメントと健康保険証の写しを送った。
電話があった、てっきり、ファックスのお礼かと思ったが、別の担当者から、
「書き方が悪くて申し訳ありませんが、本社が・・・・・」
うるさい!(言ってないけど、心で)と「ファックス送ったから見てください」、
そこでやめておけば良かったが、つい、
「どうしても、2種類も必要なのか?写真付きの証明書の方が確実だろう」と、
言っても判断ができない人に無駄な時間と感情を高ぶらせてしまった。
前職で、この手の客は「ヤダ、ヤダと思っていたのに」
そんなことをしてしまった、自分が情けない・・・・・
でも、この手の手続きと電話というのは、相性が悪いのではなかろうか、
そのな気持になる、客の立場も分かるし、受ける立場の辛さも分かる・・
なんとかスムーズに行くようにして欲しいですね!
弊社とは、関係があるようなないような、外資系のガン保険会社です。