感情労働対価どう表価 日経新聞 いい題材だった! |
感情労働-自分の気持ちを押し殺し、相手に合わせた言葉や態度で対応する仕事のことだ。米国の社会学者アーリー・ホックシールドが肉体労働、頭脳労働と並ぶ第三の労働形態として提唱した。
空気のようにタダと思われる笑顔。だが本当に「スマイルはゼロ円」なのか。顧客を満足させる笑顔の価値をはじき出し、評価や報酬で報いる。感情労働者を「何のための笑顔なのか」という疑問から解き放てば、笑顔はもっと自然になるはずだ。
今の仕事をしていると、つくづくこの題材が自分のものとして感じます。