ツイッターノミクス |
24時間無休のコールセンター、マニュアルなしの懇切丁寧な電話対応、1年間以内の返品OKで返送料無料といった革新的なサービス、まず「顧客のことを考える」
・サービスを通じて感動を与える
・変化を歓迎しよう
・楽しく、ちょっとヘンテコに
・なんでもありの冒険精神で
・学習と成長
・率直なコミュニケーションで風通しのいい関係を
・家族のようなチームワークを
・少ないリソースで多くを
・やる気とほん気
・あくまで謙虚に こんな会社が現実に存在するの?
ウッフィーを増やす5つの原則
大声でわめくのはやめる オンライン・コミュニティーの一員になる、わくわくするような体験を創造する、無秩序を受け入れる、そして高い目標を見つける